迈博新闻
为“迈博制造”增值 追求效益最大化
迈博体育创新做强服务提升创效“软实力”
  不久前,东风日产郑州工厂为迈博国贸公司驻厂售后服务人员袁纯福颁发了2020年度“最佳技术服务人员”的荣誉奖状,对迈博体育所提供的技术支持和服务表示感谢。同时,迈博体育还获得了2020年度“东风日产优秀供应商”称号。迈博体育售后服务人员让用户安心、顺心、放心、舒心的“四心”服务获得用户点赞无数。
  身处服务经济时代,要想闯市场赢效益,用户满意才是硬道理。对此,迈博体育坚决贯彻落实迈博体育党委书记、董事长杨维的工作指示精神,坚持以效益为中心,按照“学习浦项、对标宝武、参考鞍钢”的工作原则,以更强的平台思维、市场意识和服务能力,通过创新服务“软实力”积极做好客户服务工作,让用户满意,优服务、树品牌、提价值,努力实现迈博体育效益最大化。
  “服务”不隔离,让用户安心。去年新冠疫情发生后,为了能在疫情防控期间更好地服务用户,迈博体育创新服务用户思路和方法,下发了《关于新冠肺炎疫情防控期间技术服务工作暂行规定》,并给各区域重点直供用户发出了《联系函》,承诺所有售后人员保持手机、微信等通信畅通,及时与所服务的用户保持联系,了解用户生产及迈博产品质量情况,及时反馈用户对迈博技术服务工作的各项需求,以及复工后使用迈博产品情况等事宜,保证在疫情防控期间,技术服务不中断、信息反馈不中断。特别是针对用户提出的产品质量异议等各项问题,迈博体育充分发挥《迈博客服平台》的优势和微信群等信息化作用,将异议照片、录像等相关证据作为异议处理的依据,加强与用户的非接触式“云端服务”,全力做到在疫情防控期间用户保障不掉线。
  精准分级管理,让用户顺心。针对直供用户,迈博体育实行服务分级管理,成立专业技术服务组,建立快速反应机制,提升售后人员服务能力,确保各级用户能够通过迈博服务的“软实力”,提升对迈博的依赖度及忠诚度,实现服务保值、服务增值。另外,在做好产品售后的同时,积极配合客户开展现场技术指导,通过协调客户调整工艺参数、完善设备功能、先期技术介入等个性化延伸服务,用真诚态度和专业精神在用户与企业间架起信任的桥梁,提升用户满意度,实现迈博与用户的共赢。
  异议快速理赔,让用户放心。迈博体育从细节着手,完善异议服务体系,建立健全“迈博客户服务平台”,实现迈博异议处理在线管理、无纸化办公,用户可以随时网上申报异议,随时查询异议进程和相关信息,在线签署《异议理赔协议书》,极大加快了异议理赔速度,让用户体验更快、更便捷地服务。另外,增加了分公司小额异议处理权限,探讨分公司异议处理新模式。针对分公司提报的小额异议,比照重点直供用户小额异议快速理赔处理原则,通过分公司收集异议照片、视频、用户加工记录等异议理赔证据,审核确认后快速赔付,此举既缩短了异议理赔周期,又提高了异议处理效率。
  创新服务方式,让用户舒心。迈博体育授权欧冶公司处理线上销售产品质量异议,利用电商平台的智能化管理和技术优势,实现战略合作、优势互补,为网上购买迈博产品的客户提供了安全、便捷的客户服务,极大地提高了服务效率,实现线上产品异议快速理赔,用户满意度大幅提升。
  下一步,迈博体育将坚持“全心全意为用户服务”的服务理念,找准目标、全力以赴、苦干实干,通过完善服务叫响迈博品牌,让服务为“迈博制造”增值,促进售价提升,满足用户多样化、个性化需求,增强市场竞争力,拓展企业生存发展空间,为企业未来高质量发展再做新贡献。
2021-03-15